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Simplify communications

NethVoice è un nuovo sistema telefonico aperto e integrato con la rete informatica dell’azienda che, sfruttando le potenzialità delle tecnologie Internet (IP), è in grado di fornire, mediante un’unica infrastruttura, tutti I servizi di comunicazione aziendale: dati, voce e video. Solitamente i sistemi telefonici, fax, caselle vocali, reti informatiche e servizi Internet sono fruibili grazie ad impianti differenti e separati i quali, a loro volta, comportano separati costi di gestione, manutenzione ed ampliamento. Neth Voice, invece, è un’applicazione software che concentra in un’unica soluzione, adattabile alle varie esigenze aziendali, le funzionalità del centralino tradizionale (PBX) con le più innovative peculiarità dei sistemi telefonici avanzati. I vantaggi di tale sistema consistono in una sensibile riduzione dei costi di gestione e manutenzione, nella scalabilità dell’architettura IP, adattabile alle eventuali evoluzioni strutturali dell’azienda, in una rilevante riduzione dell’obsolescenza dei mezzi tecnologici, con conseguente protezione dell’investimento iniziale e nella fruizione della telefonia direttamente dal PC.

FUNZIONI DI SISTEMA:

Telefonia IP e VoIP

Neth Voice comprende, oltre alle normali operatività del centralino, una serie di ulteriori funzioni avanzate atte a soddisfare e ad ottimizzare le esigenze di chiarezza, rapidità ed efficienza dell’azienda moderna, di seguito descritte.

Segreteria Telefonica (Voicemail),

Caselle vocali personalizzate

Il sistema consente di gestire i messaggi ricevuti sulla segreteria telefonica (ascolto, salvataggio in cartelle, eliminazione, inoltro ad altri utenti) sia attraverso il telefono che dall’interfaccia utente. L’utente è

informato del ricevimento di un nuovo messaggio mediante posta elettronica. In presenza di connessione Internet è possibile accedere ai propri messaggi da qualsiasi luogo. 

Ogni utente Neth Voice, inoltre, ha una casella vocale che può personalizzare con propri messaggi

inseribili direttamente dal menu della segreteria telefonica, in alternativa

si possono lasciare i messaggi inseriti di default.

 

Risponditore telefonico multilivello programmabile (IVR)

Questa importante applicazione permette di rispondere automaticamente alle chiamate in arrivo mediante un messaggio di benvenuto e, conseguentemente, di smistarle tra i vari utenti a seconda dei diversi uffici/funzioni aziendali. I messaggi possono essere personalizzati e modificati in ogni momento dagli utenti attraverso l’apposita interfaccia. Le versioni personalizzate possono disporre di un numero illimitato di livelli.

 

CTI (Computer Telephony Integration)

L'applicazione assicura lo scambio di informazioni – principalmente riguardanti il numero del chiamante - tra sistemi telefonici e sistemi informativi. Le funzionalità di tipo help desk o CRM permettono, in seguito, di legare il numero del chiamante ad informazioni memorizzate in una base dati che riguardi il chiamante (o il chiamato) e che vengono presentate in tempo reale sullo schermo dell'utilizzatore, consentendo

di fornire al cliente un servizio più attento e personalizzato. 

La CTI può essere realizzata localmente, su una postazione di lavoro o all'interno di un Call Center. 

I vantaggi del sistema sono rappresentati, da un lato, da una maggiore efficienza nella gestione delle chiamate e nell'erogazione dei servizi ai clienti e, dall'altro lato, dalla possibilità di raccogliere importantissime informazioni per iniziative di Customer

Relastionship Management (CRM).

 

Gestione Call Center e Code di attesa (ACD)

Il problema della ripartizione delle chiamate in entrata ha una valida soluzione con il sistema ACD (Automated Call Distribution). Attraverso questo dispositivo il Call Center è in grado di smistare efficientemente le chiamate in base a criteri predeterminati, tra i quali disponibilità,

skill e livelli di priorità.

L'ACD attua un bilanciamento di carico delle chiamate in ingresso garantendo a ciascuna di esse la dovuta attenzione. 

Il sistema accetta immediatamente qualunque chiamata, la pone in coda nel rispetto dell'ordine di arrivo e, se necessario, ve la trattiene sino a quando non individua un Agente (operatore Call Center) in coda

disponibile ad accettarla; dopodichè la inoltra alla postazione.

Il sistema prevede un meccanismo di annunci differenziati per i chiamanti e gli Agenti.

 

Gestione LCR

LCR (Least Cost Routing) rappresenta un’eccezionale funzione che, attraverso l’interfaccia utente, consente all’amministratore del sistema di impostare i vari operatori telefonici con le rispettive tariffe. 

Il sistema indirizza automaticamente le chiamate in uscita verso l’operatore più economico a seconda dell’orario e del tipo di chiamata. 

Le chiamate possono essere indirizzate anche verso la rete GSM.

 

NethCTIè il nuovo modulo di NethVoice che oltre alle funzioni standard di gestione chiamata da PC, introduce un pannello posto operatore, un accesso alla rubrica centralizzata, notifiche delle chiamate entranti e consultazione della scheda cliente del chiamante, invio di SMS ( con interfacce GSM certificate o servizi SMS hosting ), Chat tra colleghi online, Video streaming di videocitofoni IP.

Tali schede possono contenere informazioni recuperate da qualsiasi gestionale e visualizzate in base al profilo dell'utente (commerciale, tecnico, amministrativo, ecc...).

   

NethCTIrichiede l'installazione di Google Chrome ma è utilizzabile anche se il proprio browser predefinito non è Google Chrome: in questo caso l'utente continua ad utilizzare il browser preferito per la navigazione e installerà Chrome solamente per consentire il funzionamento del CTI.

 

Soluzione per il settore alberghiero

 

Nethvoice  integra una soluzione per l'ospitalità dedicata alle esigenze specifiche di alberghi, cliniche, case di riposo, residenze per studenti e altre strutture simili.

 

NETHVOICE offre:

Soluzione per l'aumento dei ricavi del settore alberghiero e ospedaliero:

  • >Maggiore produttività del personale, ottimizzazione delle attività quotidiane e benvenuto professionale per gli ospiti.
  • >Servizi di alta qualità e, di conseguenza, aumento della spesa dei clienti e/o incremento delle prenotazioni.
  • >Maggiore efficienza nella gestione dell'albergo.

Questa soluzione completa, studiata specificamente per il settore dell'ospitalità. 

Grazie al sistema di comunicazione è pienamente integrato con le applicazioni della struttura. 

Tutte le operazioni sono gestiti direttamente dalla reception e sono segnalati sull'apparecchio dell'operatore o dalla consolle del PC.

Le informazioni, quali per esempio lo stato della camera, sono inoltre sincronizzate tra le varie applicazioni dell'albergo e i terminali.

 

Servizio HOT-SPOT

Hotspot è un sistema che permette di regolamentare, tracciare e tariffare l'accesso a internet nei luoghi pubblici (internet point, hotel, fiere). Divide la rete aziendale dalla rete ospiti e regolamenta in maniera sicura l'accesso a internet: la rete aziendale, protetta dal firewall, avrà libero accesso a internet, mentre la rete "ospiti", gestita dall'HotSpot, richiederà "utente" e "password", attivando una tariffazione a consumo, a scadenza, prepagata o libera.

Il modulo Hotspot adempie a tutti gli obblighi introdotti dalla L.155/2005 (legge Pisanu sull'antiterrorismo) che prevede per i luoghi pubblici la presenza di un registro degli accessi a internet.

 

Presentazione telfoni Yealink

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